前言 第一篇 绪论 第1章 消费者行为学概述 引入案例 1.1 消费者行为学的基本范畴与学科特征 1.2 消费者行为学的简要历史 1.3 数字化消费者行为的兴起 案例分析 思考题 第2章 消费者行为与营销 引入案例 2.1 基于消费者行为的营销管理 2.2 顾客价值与共创分享价值 2.3 营销伦理与消费者权益 案例分析 思考题 第二篇 影响消费者行为的个体与心理因素 第3章 消费者知觉 引入案例 3.1 消费者的知觉过程 3.2 消费者对产品质量的知觉 3.3 消费者的知觉风险 案例分析 思考题 第4章 消费者需要和动机 引入案例 4.1 消费者需要 4.2 消费者动机 4.3 动机与营销策略 案例分析 思考题 第5章 消费者学习与记忆 引入案例 5.1 学习概述 5.2 消费者的记忆与遗忘 5.3 消费者学习理论的应用 案例分析 思考题 第6章 消费者态度的形成与改变 引入案例 6.1 消费者态度概述 6.2 态度的形成与改变概述 6.3 消费者态度的营销策略 案例分析 思考题 第7章 消费者的个性、自我概念与生活方式 引人案例 7.1 消费者的个性 7.2 消费者的自我概念 7.3 消费者的生活方式 案例分析 思考题 第三篇 影响消费者行为的环境因素 第8章 家庭与消费者行为 引入案例 8.1 家庭的含义 8.2 家庭生命周期 8.3 家庭购买决策 案例分析 思考题 第9章 参照群体与消费者行为 引入案例 9.1 社会群体 9.2 参照群体 9.3 意见领袖 案例分析 思考题 第10章