前言 模块一 文书写作 1 项目一 公文写作 1 任务一 公文写作基础知识 1 任务二 常用公文写作 15 项目二 文书处理 44 任务一 发文办理 44 任务二 收文办理 53 任务三 公文的管理 60 项目三 日常事务文书写作 65 任务一 计划 66 任务二 总结 73 任务三 演讲稿 81 任务四 求职信 85 任务五 法律文书 88 模块二 会务模块 96 项目四 会议的组织与管理 96 任务一 会议概述 96 任务二 会前筹备工作 99 任务三 会间服务工作 108 任务四 会议善后工作 111 任务五 会议应急预案 114 项目五 会议文书写作 117 任务一 请柬、邀请函、会议通知的写作 117 任务二 会议记录、会议简报、会议纪要的写作 122 模块三 日常事务 130 项目六 办公室常规事务工作 130 任务一 办公室环境管理与维护 130 任务二 电话事务 140 任务三 邮件处理 146 任务四 印信工作 153 任务五 办公设备操作及维护 161 项目七 接待工作 177 任务一 日常个体接待 177 任务二 团体接待 181 项目八 旅行管理 192 任务一 旅行前的准备工作 192 任务二 旅行的随从工作 198 任务三 旅行的善后工作 200 项目九 调研工作 202 任务一 调研活动 202 任务二 调研报告写作 209

依据办公室“办文、办事、办会”三大内容编排三大模块，每模块以项目驱动的方式来呈现。每个项目由“工作情景—任务分析—范文展示—知识导入”构成，符合学生的接受特点。